Template "Como Fazemos Aqui"

Capítulo 7 | Pilar: Impacto | Aplicação: 1 hora por prática | Revisão: anual

Para que serve

Toda equipe desenvolve formas próprias de trabalhar. O problema começa quando essas formas existem apenas na cabeça do líder ou de uma pessoa experiente. Quando alguém sai, muda de função ou tira férias, o conhecimento desaparece e a equipe precisa começar novamente.

O Template Como Fazemos Aqui transforma uma prática informal em uma orientação simples, consultável e reproduzível. É a passagem da cultura oral para a cultura instalada.

Quando usar

Documente uma prática quando: ela funciona bem, mas poucas pessoas sabem como realizá-la; novos profissionais precisam aprendê-la por tentativa e erro; ela só acontece quando você lembra ou cobra; pessoas diferentes executam de formas diferentes; a falta de clareza gera retrabalho, atraso ou decisões inconsistentes.

MÃOS À OBRA

Escolha uma prática importante e preencha os cinco campos. O resultado deve caber em uma única página.

Campo 1 | Nome e propósito
Use um nome simples que qualquer pessoa consiga compreender (ex.: "Como damos feedback aqui"). Explique em uma frase o problema que a prática evita.

Campo 2 | Passo a passo
Descreva a prática em três a cinco etapas, com frases curtas e verbos de ação. Teste de clareza: entregue o passo a passo a alguém que nunca realizou a prática. Se a pessoa travar, falta documentar algo.

Campo 3 | Exemplo concreto
Registre uma situação real: contexto, o que foi feito, resultado. Evite exemplos genéricos.

Campo 4 | Quem faz o quê
Registre os papéis: líder, equipe, pessoa responsável. Evita "eu achei que você faria".

Campo 5 | Sinal de que funcionou
Uma pergunta qualitativa (o que observar) e uma métrica simples (que número mostra que funcionou).

Teste de realidade: uma pessoa nova, depois de 30 dias na equipe, conseguiria encontrar e aplicar esta prática sem me perguntar como fazer? Quando a resposta é sim, o conhecimento começou a deixar de depender de você.

Onde guardar

Crie um espaço chamado "Como Fazemos as Coisas Aqui", no Google Drive, Docs, Notion, Confluence ou onde a equipe já trabalha. Não crie um repositório novo que ninguém consulta.

Cultura não é apenas o que as pessoas acreditam. É aquilo que elas conseguem continuar fazendo quando quem ensinou não está presente.

Use a F10 | Framework 3M para garantir que a prática tenha Momento, Mensagem e Memória. Utilize a F17 | Protocolo 3 Sessões para transferir a prática a outra pessoa. Posicione práticas recorrentes na F28 | Calendário Anual de Rituais REI.